Használj weboldaladra helyezhető,
videóval támogatott ügyfélszolgálatot!

55300

megismert elégedett
ügyfél (kitöltött kérdőív)

375

tudatos vállalkozás
(akik már használják)

3686

megspórolt ügyfélszolgálati órák száma

35390

azonnal használható
vevővélemény

Holnaptól az alábbi feladatokat végzi
helyetted, vagy munkatársaid helyett:

  • 1Profilozott adatbázist épít a vásárlóidból
    és ráveszi őket újabb vásárlásra.
  • 2Érezhetően megnöveli a kosárértéket,
    az egyes vásárlásnál nálad elköltött pénzt.
  • 3Nonstop szerez információkat vásárlóidról,
    versenytársaidról, munkatársaid munkájáról.
  • 4Automatizáltan kér ajánlásokat,
    vevővéleményeket, és szállítja a vevőket.
  • 5Árajánlatot készít elő, sőt képes
    megfordítani egy elbukott árajánlatot.
  • 6Tálcán szállítja a fejlesztési ötleteket,
    ügyfeleid igényeit, elvárásait.
  • 7Használata élményt és megbízhatóságot
    jelent az ügyfeleidnek.
  • 8Visszaszerzi és újra aktiválja
    az elveszett vevőidet.

Láss bele
az ügyfeleid fejébe,
bűvöld el őket
és olvass
a gondolataikban!

Mire vágyunk
vállalkozóként, vezetőként?

  1. Elkötelezett vevőkre, akik valósággal
    szerelmesek a cégedbe, termékedbe.
  2. Ötletekre, amellyel még jobban ki tudjuk
    szolgálni a piacot, ügyfeleink igényeit.
  3. Derűs, motivált munkatársakra, akik
    képesek élményt teremteni a vásárlóknak.
  4. Olajozottan működő automatizált
    folyamatokra, mely minimalizája a hibákat.
  5. Lemaradt, és a múlt ködében eltűnő
    konkurenciákra, akik jövőre fognak
    hallani azokról a stratégiákról, amit
    mi már 2 éve használunk.
  1. Tisztánlátásra, naprakész információkra,
    amelyek segítik a napi döntést.
  2. Több szabadidőre, produktív, könnyen
    használható eszközökre és felszabaduló
    erőforrásokra.
  3. Nagyobb profitra, gazdagon prosperáló
    vállalkozásra.

Egy vállalkozás
profitját az alábbi
3 tényező befolyásolja:

  • 1

    Új vevők szerzése

  • 2

    Régi vevők megtartása,
    visszahívása újabb vásárlásra

  • 3

    Upsell, a kosárérték növelése

Íme a kevesek által ismert MATEK,
ami gazdaggá tesz, ha megérted!

Tapasztalataink és kutatásaink szerint, a magyar vállalkozások eredményessége azért marad
el a nemzetközi átlagtól, mert a magas járulékok és bérköltségek miatt nem engedhetik meg
maguknak azt a „luxust”, hogy 2-3 embert alkalmazzanak abból a célból, hogy a profitnövelés
fenti három területén érezhető eredményeket érjenek el.

Minden cégnél szükség lenne minimum egy emberre, aki az alábbi területeket teljes
munkaidőben felügyeli:

Marketing   +   Ügyfélszolgálat   +   Értékesítés

Miért veszítünk ügyfeleket?

  • 1%meghal,
  • 3%elköltözik,
  • 5%más megoldást keres,
  • 9%átmegy a konkurensedhez,
  • 14%elégedetlen a termékeddel és a szolgáltatásoddal,
  • 68%csalódott abban, ahogy foglalkoztál velük!

A legveszélyesebb az egészben, hogy a kutatások szerint az elveszített vevők 92%-a szó nélkül távozik.
Nem reklamálnak, nem hőzöngenek, hanem egyszer csak eltűnnek, mint az aranyóra, és azt veszed
észre, hogy többé már nem jönnek.

A bélapátfalvi plébános
esete a püspökkel

Bélapátfalvára érkezik a tekintetes püspök úr. Az ünnepi mise és
a köszöntő ceremónia után szemrehányóan és csalódottan
megjegyzi a helyi plébánosnak, hogy eddig bárhol járt, mindig
ünnepi harangozás köszöntötte a jövetelét.
- Hogyan lehetséges az, hogy itt ebben a faluban a harangozás
elmaradt?

- Ó! Annak ezer és egy oka van Püspök úr! – válaszolja a plébános.
- Csak egyet mondjon!
- Például, hogy nincs harang.

Sokszor úgy várunk el eredményeket a vállalkozásunktól, munkatársainktól, hogy nincs harangunk, nincsenek meg
az eszközeink arra, hogy napról napra előállítsuk a tökéletes ügyfélélményt.
A magyar vállkozások számára legnagyobb veszteséget az okozza, hogy:

  • Nincs elég időnk.
  • Nincs elég emberünk.
  • Nincs egy aktualizált profilozott adatbázisunk az ügyfeleinkről.
  • Nincs rendszerünk ami automatikusan végzi ezeket a feladatokat.
  • Ami viszont igazán döntésképtelenné tesz, hogy nincs információnk:

- a vevőnkről
- a piacról
- a konkurenciánkról
- értékesítési folyamatunkról
- munkatársaink munkájáról, kedvességéről
- kiszolgálásunk szinvonaláról

Válassz csomagjaink közül!

Smart15

Elégedettségmérő rendszer.

A leggyakoribb 15 kérdés, amivel képes leszel belelátni a vevők fejébe.
Segítségével mindent megtudhatsz munkatársaidról, konkurenciádról, vevőidről.
Haszálata korlátlan, gyors és egyszerű.

198.000 Ft + Áfa

Mire használják a legtöbben a Smart15-öt?

A Smart15 az NPS csomagunk hatékonyságának tizenötszöröse.
Tartalmazza azt a tizenöt leggyakrabban feltehető kérdést, melyet tudnod kell az ügyfeleidről, munkatársaidról, konkurenciádról.
Ha ezt a csomagot választod, akkor azonnal lesz egy a demóban látható saját kulcsrakész videó ügyfélszolgálatod, amely mennyiségi korlátozás nélkül kérdezi ki az ügyfeleidet, elégedettségükről, munkatársaid munkájáról, jövőbeni céljaikról,
titkos vágyaikról, igényeikről.
A probléma az, hogy a bevételed 80%-át a meglévő ügyfeleidnek köszönheted, mégsem tudsz róluk semmit, vagy csak nagyon keveset.

Réka rengeteg ötletet és információt szerez róluk,
mert vele könyörtelenül őszinték, illetve használata teljesen beautomatizálható az értékesítési folyamataidba.
Az ügyfélszolgálat használatát 10 éves gyerekekkel,
és 65 év feletti szüleinkkel teszteltük,
így alkalmazása rendkívül egyszerű.
A kérdések sorrendje szabadon variálható, azok ki-be kapcsolhatók.
Az ügyfélszolgálat könnyedén beilleszthető a saját weboldaladba és céged arculatához alakítható.
Azok az ügyfeleink akik elkezdték használni, kivétel nélkül arról számoltak be, hogy olyan információkat szereztek meg a vevőik fejéből, amelyek segítségével annyi plusz eladásra tettek szert,
ami egy hét alatt visszahozta a komplett rendszer árát.

Pro50

Elégedettségmérő rendszer.

A leggyakoribb 50 kérdés, amivel képes leszel belelátni a vevők fejébe.
Segítségével mindent megtudhatsz munkatársaidról, konkurenciádról, vevőidről.
Haszálata korlátlan, gyors és egyszerű.

398.000 Ft + Áfa

Mire használják a legtöbben a Pro50-et?

Nem ismerek költséghatékonyabb adatbázis és pénzteremelő gépet a Pro50 nyereményjátékkal kombinálható elégedettségmérő rendszerünknél.
Ha ezt a csomagot választod,
akkor azonnal lesz egy a demóban látható saját kulcsrakész videó ügyfélszolgálatod, amely segítségével egyszerre bonyolíthatsz le nyereményjátékot, mérheted ügyfeleid elégedettségét, és ellenőrizheted kollégáid munkáját.
A Smart15-nél nem csak annyival tud többet, hogy plusz 45 kérdést tartalmaz, hanem a legnagyobb ereje, hogy a csomag része egy nyereményjáték modul, mely offline sorsjegyek használatával,
illetve keresztmarketing partnerek bevonásával óriási adatbázis birtokába juttat.

A probléma az, hogy a bevételed 80%-át a meglévő ügyfeleidnek köszönheted, mégsem tudsz róluk semmit,
vagy csak nagyon keveset. Az emberek imádnak játszani,
így bevonásukkal rengeteg olyan kérdésre kaphatsz választ, amelyre maguktól soha nem felelnének őszintén.
A kérdések sorrendje szabadon variálható, azok ki-be kapcsolhatók.
Az ügyfélszolgálat könnyedén beilleszthető a saját weboldaladba és céged arculatához alakítható.
Azok az ügyfeleink, akik elkezdték használni, kivétel nélkül arról számoltak be, hogy olyan információkat szereztek meg a vevőik fejéből, amelyek segítségével annyi plusz eladásra tettek szert, ami egy hónap alatt visszahozta a komplett rendszer árát!

2012 óta használjuk az elégedett.hu videós elégedettségmérő
rendszerét. Minden évben bonyolítunk vele nyereményjátékot,
több ezer ember részvételével. Soha semmilyen eszközzel nem
sikerült feltérképezni ilyen alapossággal a vendégeink igényeit,
ráadásul ilyen nagy tömegben. Rendszeres használatával naprakészek
vagyunk mind a vevők elégedettségét, igényeit, mind munkatársaink
teljesítményét illetően.

Erdősi Róbert
a szegedi Pizzafutár tulajdonosa

Mivel szerencsére még csak kevesen ismerik és alkalmazzák a videót az értékesítésben,
így óriási arányú a kitöltési hajlandóság egy egyszerű kérdőívhez képest.
Az önműködő pénztermelő gépek szakértőjeként, rengeteget köszönhetek
ennek a fantasztikus fejlesztésnek, ahol személyesen szólíthatom meg,
és kérdezhetem ki potenciális ügyfeleimet. A kitöltési hajlandóság,
és az előre kidolgozott profi kérdések tekintetében is ez kérem maga a csoda.

Veres Attila
író, az automatizált értékesítési modellek specialistája - www.veresattila.hu

Kiknek hozzák a legnagyobb profitot és
nyereséget az elegedett.hu rendszerei?

  • 1

    Webáruházaknak, webshopoknak.
    Mivel tömegesen képes profilozni, kikérdezni
    a vásárlókat és elvégzi azt a munkát, amit egy
    telefonos ügyfélszolgálatosnak kellene.

  • 2

    Szolgáltatóknak, kereskedőknek.
    Akiknek van offline üzletük, de szeretnék online
    is elérni a vevőiket. Ezzel a rendszerrel szervezhet
    egy nyereményjátékot, amivel többezres adatbázis
    építhető néhány nap alatt, főleg ha bevon
    keresztmarketing parnereket is.

  • 3

    Akik sok árajánlatot készítenek.
    Mind az Oraculum, mind a Lazarus rendszerünk
    használata rengeteg munkát vesz le az árajánlatot
    adó kollégák válláról. Kutatások bizonyítják, hogy
    árajánlatadásnál az ajánlatadó reakcióideje kritikus,
    mert abból rengeteg következtetést von le
    az ajánlatkérő.

  • 4

    Vendéglátásban dolgozóknak.
    Az éttermek és hotelek profitját egyértelműen
    a visszatérő vendégek befolyásolják.
    Rendszerünk képes a vendégek tömegeit kezelni,
    felmérni, tájékoztatni.

  • 5

    Egészségügyi szolgáltatóknak,
    orvosoknak, gyógyítóknak.

    Itt kulcsfontosságú a betegek, páciensek
    igényeinek, elégedettségének ismerete, valamint
    a BIZALOMÉPÍTÉS, melynek rendszereink ideális
    eszközei.

  • 6

    Gyártók és nagykereskedők.
    Akik nem ismerik a végfelhasználóikat, és ki vannak
    szolgáltatva a kiskereskedőiknek, viszonteladó
    partnereiknek. Az elégedett.hu rendszerének
    köszönhetően közvetlenül tudnak majd kommunikálni
    a végfelhasználókkal, és képesek lesznek segíteni
    abban a marketingmunkában, amit a partnerüknek
    kellene végezniük.

  • 7

    Utazási irodák. Akik ha ismernék az utasaikat,
    akkor újra és újra el tudnának nekik adni.

  • 8

    Előadóknak, oktatással foglalkozó
    vállalkozásoknak.

    Amelyek remekül tudják használni rendszereinket
    a közönség adatainak megszerzésére, de akár
    tananyagok prezentácójára, sőt még tesztelésre,
    értékelésre is.